售后服务宗旨：

　　让顾客用得放心 , 用得满意。

售后服务方式：

　　一 电话服务 提供热线电话（ 021-51320588-8036 ），在线提供技术问题咨询和故障诊断。

　　二 邮件回复 工作信箱 service@m.yayicheng.com  或 tauto@m.yayicheng.com , QQ:1059589275 , 对客户提出的问题进行答复。

　　三 上门维修 维修人员上门对仪器进行检查。

　　四 来公司培训 : 客户可以来公司二次或多次培训。每次培训时间不超过两天。

售后服务规范 :

一 技术服务

1. 负责部门：技术支持部。
2. 对客户来电技术问题，技术支持部负责接洽并做出方法建议，对不能及时答复的问题，同研发部一起解决。
3. 技术支持部对客户进行回访 , 了解指导效果 .

二 维修服务

1. 负责部：技术支持部，维修部。
2. 对客户来电反映仪器设备问题，技术支持部负责商务接洽，第一时间转告维修部处理，维修部与客户联系，做出仪器损坏情况的判断，并拿出处理方案进行故障排除和维修；维修后把详细情况和处理结果告知技术支持部。
3. 售后服务部进行电话回访，对维修后仪器使用情况进行了解。

响应时间 :

电话咨询问题： 4 小时以内

行星轮连接管、进口连接管、出口连接管、接头问题： 12 小时内

其他问题： 2 个工作日之内

上门服务： 在判断上门之日起， 3 个工作日到维修现场

附录 1

售后服务流程图

客服中心电话，021-51320588-8036

附录 2

设备质量保证及售后服务承诺（包括维保）

1. 高速 自仪器安装验收合格之日起，整机保修一年，保修期内上 提供免费维修服务； 在设备使用方所在地免费为用户培训操作人员 1 － 2 名。
2. 高速 用户可以通过技术服务中心电话咨询有关技术问题，同田生物技术服务中心为用户提供终身无忧技术支持。
3. 需系统检修的重大仪器故障，用户应把仪器寄回公司，对于保修期内的用户公司将承担由此产生的邮寄托运费。
4. 用户购买的高速 在正常使用中出现故障时，本公司承诺以上保修服务。除此之外，国家适用法律另有明确规定的，本公司将遵照执行。
5. 以下情况不属于免费保修范围：
   （ 1 ） 由于自然灾害而发生的损伤；
   （ 2 ） 未严格按仪器使用说明操作或搬运跌落而造成的故障或损伤；
   （ 3 ） 由于对产品的改造、分解、组装而发生的故障或损坏；
   （ 4 ） 赠送品故障（由厂家负责保修）。
6. 保修期后按成本维修。  

附录 3

关于保修期后维修的说明

　　为了感谢各位上 的 用户对公司的支持和厚爱，能更好的使用 TBE 系列 ，公司做出以下承诺：

1 保修期内
　　 高速 自用户购买之日起，整机保修一年，保修期内上 提供免费维修服务，但不属于免费保修范围的情况除外（详见 保修条款）。

2 保修期外
　　 过了保修期的仪器，公司负责终身维修。

3 技术支持
　　 欢迎各位客户到公司与技术部研究人员进行高速 技术的交流和接受如何更好运用高速 的培训 ，上 服务中心为用户提供终身无忧技术支持。